Vendredi 15 janvier 2010
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En fin de première
Durée: 6 semaines, du 02 novembre au
12 décembre 2009
Entreprise: TNS Sofres Nouvelle
Calédonie
Secteur d'activité: Cabinet de
conseil aux entreprise, sondage, études de marché
Choix de l'entreprise:
- Volonté de découvrir une facette du marketing
- Connaissance d'étudiants de l'EGC y ayant déjà effectuer un stage
Mes objectifs:
- Avoir des responsabilités au sein d'une entreprise avec de vraies missions
- Donner le meilleur de moi même afin de fournir du bon travail
- Découvrir une branche du marketing afin de savoir si ce domaine me plait
- M'enrichir au niveau de notions professionnelles et personnelles (assiduité, ponctualité, responsabilités, attitude)
Le Pôle analyse est chargé de récupérer les résultats des questionnaires,et de
traiter les questions afin de les analyser et d'en dégager les éléments important pour aider l'entreprise
Missions:
- Chargée d'étude junior au sein du pôle analyse
- Analyse statistique des retours des questionnaires, sous Excel
(connaissance de formule, tris, graphiques)
- Rédaction du rapport: sous Powerpoint, avec l'analyse approfondie des
données
J'ai pu appliquer mes qualités concernant l'assuité ainsi que la ponctualité.
Cel m'a permi de réussir à respecter des délais
impartis, de travailler en autonomie:
savoir prendre des initiatives quand ma maitre de stage était occupé, de prendre du recul tout en gardant un esprit d'analyse et critique
Grâce à ce stage, dorénavant je suis capable de :
- Lire et comprendre les graphiques, tableaux
- Analyser les résultats et en faire ressortir les points essentiels
- Monter un rapport d'étude
détaillé à l'aide de Powerpoint
- Lire et comprendre la
méthode TR*M: étude d'image, notoriété et satisfaction client - Je sais gérer mon stress face au délais impartis, la difficulté du travail
fourni
Compétence NTIC
- Effectuer des tris statistiques sous Excel: tris croisés dynamiques, traiter des
questions ouvertes, filtres
- Créer des graphiques sous
Excel
Preuves:
Tableau ou graphique, avec commentaire
Explication Méthode TRI*M:
La méthode TRIM est basée sur une approche
globale de la relation client:
Pour cela on évalue:
1. La performance globale de l'entreprise
2. L'intention de recommander le service ou le support
3. L'intention de continuer à utiliser le service ou le support
4. L'avantage procuré par l'utilisation du service ou du support
TNS a donc développé un modèle qui tient compte de ces différents paramètres. Il est basé sur:
- La création d'un indice traduisant l'intensité de la relation client
- L'élaboration d'une typologie clientèle: fidèle, satisfaits
